Порядок разрешения жалоб

Rima Bagautdinova
01.08.2025

Порядок разрешения жалоб Rocca Dent Hambaravi

Ключевые условия

Заявление на жалобу подается исключительно в письменном виде, необходимо указать свое ФИО, контактные данные, кратко описать сложившуюся ситуацию. Основные требования:

  1. Жалобу может подать пациент, получивший медицинскую помощь в клинике Rocca Dent, а также его законный представитель, например, родители (если клиенту не исполнилось 18 лет) или опекун по доверенности;
  2. Все жалобы фиксируются и сохраняются в реестре;
  3. Анонимные заявления не рассматриваются;
  4. Ответы предоставляются только на подписанные претензии;
  5. После написания жалобы, получивший ее работник должен уведомить об этом ответственное лицо;
  6. В обязательном порядке информируется руководитель клиники.

Порядок разрешения электронных жалоб

  1. Исходя из содержания претензии она направляется ответственному лицу, при необходимости проводится внутреннее расследование. В некоторых ситуациях вы сразу получаете ответ.
  2. Составляется пояснительная записка от сотрудников, которые принимали участие в рассмотрении претензии. Куратор собирает их, организовывает рассмотрение дела с участием руководителя или его представителя.
  3. Подготавливается ответ, отправляется в электронном виде или заказным письмом пациенту, который подал претензию. Исходя из проблемы заявителя также могут пригласить принять участие в обсуждении (при наличии соответствующего запроса).
  4. По завершению ответственный сотрудник должен проинформировать заявителя о возможности связаться со специальным Комитетом, отвечающим за качество медицинских услуг.

Сроки рассмотрения

Жалоба регистрируется с момента ее получения в течении одного рабочего дня. Срок рассмотрения составляет не более 10 рабочих дней. При необходимости могут выполняться различные дополнительные проверки, также запроситься определенная информация из-за чего термин рассмотрения может быть продлен (пациента обязательно об этом уведомляют).

Результаты рассмотрения

По итогу пациент получает устный или письменный ответ (зависит от способа обращения), обоснование данного решения и полноценную информацию о принятых мерах (если нарушение было подтверждено фактами).

Способы подачи жалобы

  • Liira & Ko OÜ, эл почта: info@roccadent.ee, телефон +372 555 37 667, адрес Päevalille tn 4-7 (13513 Tallinn, Harjumaa)
  • Касса Здоровья Эстонии, эл. почта: info@tervisekassa.ee, телефон: +372669 6630
    Департамент здоровья, эл. почта: info@terviseamet.ee, телефон: +372794 3500
    Экспертная комиссия по услугам здравоохранения Министерства социальных дел, эл. почта: info@sm.ee